Política de trocas e devolução

1 - Condições gerais

Na remota hipótese de algum tipo de defeito a requisição para troca ou devolução devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega e devem ser comunicadas ao nosso setor de atendimento ao cliente, através de e-mail.

2 - Quando recusar o produto

Os produtos são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante. Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento e escreva o motivo da recusa no aviso de recebimento.
  - embalagem aberta ou avariada;
  - produto avariado;
  - produto em desacordo com o pedido;
  - falta de acessórios.

 

3 - Troca ou cancelamento da compra

A devolução de qualquer produto só pode ser feita no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega. Nesse período, se o produto apresentar defeito, ou se você não estiver satisfeito(a) com a compra, comunique nosso setor de atendimento ao cliente e solicite a troca.

Para trocar um produto, as seguintes condições deverão ser observadas:

I - O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso.

II - O produto deve ser devolvido em sua embalagem original ;
III – A devolução deve ser acompanhada de todos os itens/acessórios que foram enviados;

Qualquer tipo de dúvida nossa equipe de atendimento ao cliente estará à disposição para auxilio.

4 - Prazo para resolução da troca

No caso de troca ou devolução concluímos a solicitação no prazo máximo de 30 dias. Sendo que este prazo é estimado como máximo, sendo que, sempre tentaremos resolver qualquer tipo de problema de imediato, pois a sua satisfação é o nosso objetivo.  

5 - Restituição do valor pago

A EMMA DECOR fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras. No caso em que não haja nenhum defeito com o produto, será licito a EMMA DECOR descontar o custo com a operação da venda e envio.

Sobre a loja

A Emma decor investe continuamente no desenvolvimento de novos produtos, sempre com foco em novos designs, tecnologia, sustentabilidade e inovação. A Emma Decor, preza por um ótimo atendimento, para que dessa forma seus clientes se sintam satisfeitos com seus produtos! Qualidade e transparência é o nosso forte!

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